J’entends souvent : « J’ai l’impression qu’on ne comprend ce que je dis. », « Je me sens agressée. », « Je ne sais pas comment leur faire comprendre », « Je suis obligée de tout le temps répéter », « Je m’énerve trop vite », « Je n’en peux plus »

Si je commence à questionner, le constat est très rapide : un problème de communication lié à un manque d’écoute.

« Si justement j’écoute tout le monde, je n’en peux plus, ce sont les autres qui ne m’écoutent pas ! » Et là, nous y sommes. « Je ne suis pas écoutée ».

La question qui me vient :

« As-tu exprimé ton besoin d’être écoutée ? »

« Ecouter », voici un vaste sujet qui me tient à cœur.

J’ai tellement entendu, vu, observé de situations de conflits, d’incompréhension, de bouderie où tout découlait d’un manque d’écoute. Des tensions en entreprise, un mal-être visible et palpable au sein d’équipes qui ne « produisaient » plus.

Puis j’ai vu les sourires revenir, la respiration s’apaiser, d’autres se remettre à respirer. Miraculeux finalement ce moment où tu écoutes et l’autre se remet à exister. C’est devenu mon cheval de bataille, chaque jour, chaque minute.

Le constat est simple : tout irait mieux si on s’écoutait les uns les autres.

Alors commençons par une définition du dictionnaire, l’écoute est le « fait de porter attention ».

Questions : à qui ? à quoi ? et surtout comment ?

Car l’écoute est bien plus que ça. Bien utilisée, c’est un outil de communication incroyable. Il prend sa source dans l’amour de l’autre et de soi de manière assez simple finalement.

Porter attention à qui ?

– A l’Autre

– A toi

Porter attention à quoi ?

– A vos réalités respectives

– Au verbal et aussi au non verbal de ton interlocuteur

– Aux émotions, les tiennes et les siennes

Comment porter attention ?

– Être présent, là et maintenant

– Ecouter avec tous tes sens

– Ecouter en silence.
Désolée par avance pour ce rappel un peu brutal mais disons-le : ECOUTER c’est tout simplement savoir fermer sa bouche à l’extérieur ET à l’intérieur. (J’aurais pu être plus cash mais je préfère rester polie, tu as compris l’idée).

– Ecouter sans juger (ni soi, ni l’autre)

– Être empathique (capacité à regarder avec le regard de l’autre tout en restant à sa propre place et faire la différence entre tes émotions et celles de l’autres)

En quoi ça te permet d’améliorer ta communication ?

– Un climat de confiance s’installe : tu écoutes et tu es écouté

– Tu peux désormais questionner et reformuler (on parlera d’écoute active* dans un prochain article)

– Le dialogue est instauré

– Tu peux désormais mieux appréhender les besoins de l’autre et exprimer les tiens.

_{*ce concept né des travaux de Carl Rogers (1902-1987), psychologue américain}